Na Persil Modas, estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra satisfatória aos nossos clientes. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito(a) com sua compra, esta política detalha os procedimentos para trocas e devoluções.
1. Prazo para Trocas e Devoluções:
1.1. O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Trocas e Devoluções:
2.1. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
2.2. Produtos personalizados ou danificados pelo cliente não são elegíveis para troca ou devolução, a menos que o defeito seja de fabricação.
3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução:
3.1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do [email protected] ou pelo telefone 11 992779197 para notificar sobre sua intenção de troca ou devolução.
3.2. Forneça as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução.
- Descrição detalhada do problema, se aplicável.
- Imagens do produto, se houver danos ou defeitos aparentes.
4. Opções Disponíveis:
4.1. Troca por Produto Idêntico: Se disponível em estoque, oferecemos a opção de trocar o produto por um idêntico ao adquirido.
4.2. Troca por Outro Produto: Caso prefira, é possível escolher outro produto de valor equivalente ao original.
4.3. Devolução e Reembolso: Se optar pela devolução, faremos o reembolso do valor total do produto, incluindo despesas de envio, em até 3 dias úteis após a confirmação do recebimento do item devolvido.
5. Despesas de Frete:
5.1. As despesas de frete para devolução do produto à Persil Modas são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produtos com defeito de fabricação.
5.2. As despesas de frete para o envio do novo produto, em casos de troca, são de responsabilidade da Persil Modas.
6. Produtos com Defeito de Fabricação:
6.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, as despesas de frete para devolução e reenvio serão integralmente arcadas pela Persil Modas.
7. Acompanhamento do Processo:
7.1. O cliente receberá atualizações regulares sobre o status do processo de troca ou devolução por meio do e-mail cadastrado no momento da compra.
8. Contato:
8.1. Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 11 992779197.
Agradecemos por escolher a Persil Modas e estamos comprometidos em proporcionar uma solução justa e eficiente para suas necessidades de troca e devolução.
